В этой статье мы разберем те фразы, которые могут полностью обесценить ваш бизнес - в разговоре с клиентом, партнером или со спонсором.
Причем - это не зависит от того, каким образом вы связываетесь: в Skype, ICQ, чате, форуме, по мобильному телефону или видеотелефону.
Существуют определенные слова, которые просто необходимы в общении, но есть и слова, которых следует избегать. Во время разговора по телефону старайтесь использовать позитивные слова. А вот список некоторых фраз, которые вы просто обязаны исключить из своей телефонной презентации:
НО
Используя слово “но”, вы зачастую отрицаете смысл фразы до или после этого слова.
Этим словом вы побуждаете своего слушателя вступать с вами в спор. Поэтому, вместо “но” говорите “и”.
НЕ СОГЛАСЕН
Говоря так, вы немедленно создаете конфликт - слушающий вас воспринимает эту фразу как ваше мнение о его неправоте. Говорите: “Я понял вашу позицию, давайте обсудим еще одну точку зрения”.
НЕУДАЧА
Не рассматривайте неудачу как поражение, неудача - часть процесса приобретения опыта. Говорите:“Я кое-что узнал об этом”.
МНЕ ПРИДЕТСЯ
Фраза звучит так, как будто на вас оказывают давление или не желают вам помочь. Говорите: “Я буду рад”.
Я ПОПРОБУЮ
Похоже, вы строите предположения или не уверены в том, что в действительности будете делать. Говорите: “Я намерен”.
К СЧАСТЬЮ
Не относите свой успех на счет везения - утверждайте, что положительные результаты были достигнуты исключительно благодаря вашим усилиям. Говорите: “Моя упорная работа дала такие-то результаты”.
ТОЛЬКО
Не уменьшайте свои заслуги, а превозносите их.
ПРОБЛЕМА
Это слово подавляет творчество. Говорите: “вызов” или “задача”.
СЛЕДУЕТ СДЕЛАТЬ
Эта фраза звучит неопределенно и ненадежно. Говорите: “Я сделаю”.
ЧЕСТНО ГОВОРЯ
Для слушающего это звучит так, как будто вы не всегда честны - и с вами нужно быть осторожным.
ВЫ ЗАСТАВЛЯЕТЕ МЕНЯ
Этой фразой вы позиционируете себя как жертву, не контролирующую ситуации. Говорите: “Я считаю”.
ЗДРАСТЕ
Приветствие должно быть уважительным: зачастую именно оно задает ритм для дальнейшего взаимодействия.
Мнение о вас складывается на основе используемых вами слов. Помните, что тот, кто слушает вас или читает ваш текст - при этом вас не видит (если, конечно, это происходит не в Скайпе или видеотелефоне), поэтому его решение - сотрудничать с вами или нет - основывается на том, как вы общаетесь и какие слова при этом используете.
Jazz.Ru Podcast: Слушать здесь
